RE/MAX va presentar una nova estratègia d’Internet amb Google Analytics.

La xarxa de franquícies de RE/MAX és una cadena d’immobiliàries global que treballa a 62 països amb més de 5.800 oficines que actuen independentment i 114.000 socis de vendes que dirigeixen la indústria dels serveis immobiliaris residencials, comercials, de referència, de reubicació i d’administració d’actius.

Fundada el 1973, RE/MAX proporciona un entorn empresarial que atrau els millors agents proporcionant una compensació màxima, serveis d'assistència avançada i la llibertat que prefereixen els agents per tenir èxit. Des d’aleshores, l’empresa ha continuat oferint serveis innovadors per ajudar els seus membres, com ara la gestió de trasllats i d’actius, inversions comercials i xarxes de referència internacional, cursos de formació avançada, les darreres eines tecnològiques, llocs web d’Internet i externs a la xarxa i campanyes publicitàries de televisió a nivell nacional.

RE/MAX va ser la primera xarxa immobiliària (i continua sent l’única) a desenvolupar una xarxa de televisió per satèl·lit dedicada a professionals immobiliaris que es pot veure a totes les oficines de l’empresa i a les cases dels agents. Com a resultat d’aquesta innovació i dedicació constants per ajudar els afiliats, RE/MAX ha crescut mensualment des de fa més de 32 anys.

Repte

El mercat immobiliari cada vegada és més present a Internet. Segons un estudi realitzat el 2004 per la National Association of Realtors, el 74% dels consumidors comença el procés de compra d'habitatge per Internet i el 75% espera que el seu agent immobiliari sàpiga moure’s per aquest mitjà. De fet, segons la firma d’analistes Borrell Associates, actualment Internet representa més d’una tercera part del temps que els consumidors dediquen als mitjans de comunicació, cosa que dificulta als anunciants arribar al públic únicament a través de canals tradicionals com la televisió i la premsa.

Com a resultat d’aquests canvis en línia, RE/MAX anuncià una nova estratègia d’Internet ambiciosa a l’agost del 2005. La base d’aquesta nova estratègia és la capacitat dels consumidors de veure totes les llistes de propietats a www.remax.com, ja siguin llistes de RE/MAX o no. Aquesta nova funció pretén controlar més les llistes i generacions de possibles clients que es troben en mans dels agents de RE/MAX. Com a part de l'estratègia en línia, RE/MAX demanà ajuda a Google Analytics en l'aplegament de dades per a l'anàlisi en línia.

"L’objectiu és ajudar la gent a trobar una casa i seleccionar un agent", diu Kristi Graning, vicepresidenta sènior de TI i de Comerç electrònic. "Abans, el més important era quants visitants arribaven al nostre lloc. Però ara, els consumidors naveguen tan ràpid que volem saber més sobre el seu comportament per oferir-los un servei millor. Per exemple: per què visiten el nostre lloc? D’on vénen? I què fan quan hi arriben?”

La informació que proporciona Google Analytics sobre el comportament dels consumidors a Internet no només confirma la idoneïtat de moltes iniciatives publicitàries en línia de RE/MAX, sinó que també genera noves oportunitats. Abans de fer servir Google Analytics, l’empresa utilitzava la tècnica d’entrevistes en grup per determinar el comportament i els interessos dels consumidors. Tanmateix, aquest mètode és lent i limitat pel que fa a l’abast i la regió, i no ofereix dades reals.

"Amb Google Analytics, tindrem més anàlisis veritables, en lloc de proves anecdòtiques. A més, Google Analytics proporciona una perspectiva internacional", diu Constance Slippy, director sènior de Web Services. "Ara podem comprendre millor per què la gent visita el nostre lloc web, justificar els canvis al lloc amb dades reals i fer canvis que ajudin els usuaris".

Resultats

El lloc web de RE/MAX rep més de dos milions de visites mensuals. Gràcies a Google Analytics, Kristi Graning i el seu equip van poder observar que més del 90% de visitants que procedien de motors de cerca havien utilitzat termes de cerca que contenien "remax" a la seva consulta de cerca, i un 70% d’aquests visitants realitzava posteriorment cerques de propietats al lloc web.

Nou disseny del lloc web concebut per maximitzar les oportunitats dels agents

"Sabíem que les nostres campanyes de màrqueting i de promoció de la marca a la televisió havien funcionat, ja que la gent està molt familiaritzada amb el nostre nom, però ara necessitem adoptar altres estratègies de màrqueting que ens ajudin a generar trànsit encara més qualificat", diu Graning. "Un exemple obvi és la nostra capacitat d’ampliar les paraules clau que fem servir per ajudar els usuaris a trobar el lloc web remax.com i a utilitzar-lo amb assiduïtat".

Google Analytics també va ajudar a confirmar la importància de traslladar la funció de cerca de propietats directament a la pàgina d'inici. Abans, RE/MAX enviava aquests clients potencials a un altre lloc. Com a part de la iniciativa nova d’Internet, l’empresa mantindrà les seves pròpies funcions de cerca de propietats i n’informarà als agents.

"Un dels potencials principals que veiem a Google Analytics és la capacitat de mesurar els contactes reeixits per als nostres agents i l’oportunitat d’eliminar alguns dels honoraris extra que els agents han hagut de pagar per la generació de possibles clients", comenta l’analista web de RE/MA Jeanna Bash. "Abans, mai no podíem fer un seguiment dels resultats que arribaven als agents de remax.com perquè passàvem aquestes cerques a Realtor.com. Ara, a més de permetre als consumidors que cerquin a totes les llistes, podrem capturar contactes, passar-los directament als nostres agents i fer un seguiment i mesurar el percentatge de conversió dels contactes en vendes. Això ajudarà a augmentar el valor dels agents i dels consumidors".

Proves per a una millora contínua

A més d’ajudar amb la nova estratègia d’Internet i amb la direcció, Google Analytics també pot guiar-vos en millores més petites i contínues sobre el disseny i la funcionalitat del lloc. Per exemple, el lloc de RE/MAX mostra enllaços a socis que proporcionen serveis complementaris (trasllats i hipoteques), a més de seccions informatives amb suggeriments i consells. Si es proven els canvis en la descripció dels continguts i en la localització dels enllaços, l’equip web pot analitzar i fer un seguiment de les millores als percentatges de clics i a les referències.

Google Analytics també us indicarà quina és la tecnologia més adequada per al lloc web. El seguiment del tipus de tecnologia que utilitzen els visitants, com les plataformes informàtiques i la velocitat de les connexions a Internet, orientarà RE/MAX en l’addició de noves funcions, com ara els fitxers multimèdia que permeten als clients potencials provar les propietats de forma interactiva des de l’ordinador.